Frankenstein45.Com – 02 April 2026 | PT Kereta Api (KAI) Daerah Operasi 2 Bandung mengumumkan kebijakan pengembalian biaya tiket secara penuh (100 %) bagi penumpang yang perjalananannya terpaksa dibatalkan akibat longsor di jalur Maswati‑Sasaksaat pada tanggal kejadian.
Longsor yang terjadi menyebabkan kerusakan pada rel dan menghambat layanan kereta api antara Bandung dan wilayah sekitarnya, sehingga sejumlah kereta dijadwalkan dibatalkan atau dialihkan.
Dalam pernyataan resmi yang disampaikan kepada media, KAI menegaskan komitmen untuk melindungi hak konsumen dengan mengembalikan seluruh nilai tiket yang sudah dibayarkan, termasuk pajak dan biaya layanan.
Prosedur Pengajuan Refund
- Penumpang yang tiketnya dibatalkan dapat mengajukan refund melalui aplikasi KAI Access atau loket tiket resmi.
- Masukkan nomor KTP, nomor pemesanan, serta alasan pembatalan (longsor).
- Proses verifikasi biasanya memakan waktu 3‑5 hari kerja.
- Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau saldo dompet digital yang digunakan pada saat pembelian.
Jika pengajuan tidak diproses dalam jangka waktu tersebut, penumpang dapat menghubungi layanan pelanggan KAI melalui call center 1300‑555 atau mengunjungi kantor Daop 2 Bandung terdekat.
| Langkah | Waktu Penyelesaian |
|---|---|
| Pengajuan online | ≤ 1 hari |
| Verifikasi data | 2‑4 hari kerja |
| Pembayaran kembali | 1‑2 hari setelah persetujuan |
Kebijakan ini diharapkan dapat menenangkan kepedulian penumpang serta menjaga kepercayaan publik terhadap layanan kereta api nasional.
