Frankenstein45.Com – 02 Juli 2026 | Bank Mandiri, yang berperan sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, kembali menegaskan komitmen kuatnya untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Pada tanggal acara sosialisasi program CX100 digelar dengan menghadirkan jajaran manajemen senior dan perwakilan nasabah utama.
Program CX100 merupakan inisiatif terpadu yang menitikberatkan pada peningkatan pengalaman pelanggan (Customer Experience) melalui digitalisasi proses, pelatihan karyawan, dan penerapan standar layanan yang lebih tinggi. Tujuan utama program ini adalah memperkuat kepercayaan publik serta menciptakan ekosistem layanan perbankan yang lebih responsif.
Berikut beberapa poin penting yang disampaikan dalam sosialisasi:
- Visi CX100: Menjadi standar layanan perbankan yang menempatkan kebutuhan nasabah di pusat keputusan.
- Strategi pelaksanaan: Integrasi teknologi Danantara, peningkatan kanal digital, dan pelatihan intensif bagi front office.
- Manfaat bagi nasabah: Proses transaksi yang lebih cepat, layanan yang lebih personal, serta akses informasi real‑time.
- Peran Danantara: Menyediakan infrastruktur digital yang mendukung interoperabilitas layanan antar lembaga keuangan.
Dalam sambutannya, Direktur Layanan Nasabah Bank Mandiri menekankan pentingnya budaya pelayanan yang berlandaskan empati dan integritas. Ia menambahkan bahwa CX100 tidak hanya sekadar program, melainkan sebuah komitmen jangka panjang untuk terus mendengarkan suara nasabah dan menyesuaikan layanan sesuai dengan harapan mereka.
Para nasabah yang hadir memberikan masukan konstruktif terkait kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking, kecepatan respon layanan call center, serta kejelasan informasi produk. Masukan tersebut akan dijadikan acuan dalam penyempurnaan roadmap CX100 ke depan.
Dengan menggabungkan keahlian perbankan Bank Mandiri dan kemampuan digital Danantara, diharapkan ekosistem layanan keuangan Indonesia akan semakin inklusif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
