Frankenstein45.Com – 27 Juni 2026 | Pegadaian menegaskan komitmen layanan penuh hati melalui serangkaian inovasi yang menggabungkan digitalisasi dan integrasi ekosistem layanan di setiap titik interaksi nasabah.
Pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026, perusahaan milik negara ini berhasil mengumpulkan sejumlah penghargaan bergengsi, menandai pengakuan global atas upaya transformasinya.
- Best Digital Contact Center – Penghargaan ini mencerminkan keberhasilan Pegadaian dalam mengadopsi teknologi AI, chatbot, dan platform omnichannel.
- Excellence in Customer Experience – Diberikan atas peningkatan kepuasan nasabah yang tercapai melalui layanan terintegrasi di kantor cabang, aplikasi mobile, dan layanan call center.
- Innovation Leadership Award – Mengakui inisiatif pengembangan ekosistem layanan yang menghubungkan produk gadai, tabungan, dan layanan keuangan mikro secara seamless.
Transformasi yang dijalankan tidak hanya berfokus pada digitalisasi, melainkan juga pada penyempurnaan proses internal, pelatihan SDM, dan kolaborasi lintas departemen. Hasilnya, waktu penyelesaian permohonan gadai berkurang rata‑rata 30 % dan tingkat keluhan nasabah turun menjadi 4,2 % dari total interaksi.
Direktur Utama Pegadaian, John Doe, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa komitmen melayani sepenuh hati dapat menghasilkan nilai tambah bagi nasabah dan pemangku kepentingan. Ia menambahkan bahwa perusahaan akan terus memperkuat ekosistem layanan dengan menambah fitur analitik prediktif dan memperluas jaringan layanan ke daerah‑daerah terpencil.
Penghargaan ini diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh karyawan Pegadaian untuk terus berinovasi dan menjadikan layanan yang lebih personal, cepat, dan terpercaya sebagai standar operasional utama.
