Frankenstein45.Com – 24 Juni 2026 | Menjawab kritik yang terus mengalir terkait kualitas layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Danantara Indonesia meluncurkan CX100, sebuah platform digital yang memberi ruang bagi pelanggan untuk menilai dan memberikan masukan secara langsung. Inisiatif ini bertujuan meningkatkan transparansi, mengidentifikasi titik lemah layanan, serta mendorong perbaikan berkelanjutan di sektor publik.
CX100 dirancang sebagai portal yang mudah diakses lewat perangkat seluler maupun komputer. Pengguna cukup memasukkan data dasar, memilih layanan BUMN yang ingin dinilai, dan mengisi kuesioner singkat yang mencakup aspek kecepatan, kejelasan informasi, keramahan petugas, serta kepuasan keseluruhan. Hasil penilaian akan diproses secara anonim dan kemudian diolah menjadi skor indeks yang dapat dilihat publik dalam bentuk grafik interaktif.
Berikut langkah-langkah sederhana untuk berpartisipasi dalam survei CX100:
- Masuk ke situs resmi CX100 atau unduh aplikasi mobile yang tersedia.
- Pilih kategori layanan BUMN yang ingin Anda evaluasi (misalnya listrik, telekomunikasi, transportasi, atau perbankan).
- Isi formulir penilaian dengan menjawab pertanyaan yang telah disediakan. Setiap pertanyaan menggunakan skala 1-5.
- Berikan komentar tambahan bila diperlukan untuk menjelaskan pengalaman Anda secara lebih rinci.
- Submit data dan tunggu hasil rekapitulasi yang akan dipublikasikan secara berkala.
Tim Danantara menegaskan bahwa data yang terkumpul tidak hanya menjadi bahan evaluasi internal BUMN, melainkan juga akan dibagikan kepada regulator dan lembaga pengawas untuk mendukung kebijakan peningkatan layanan. Dengan menempatkan suara konsumen di garis depan, diharapkan BUMN dapat merespons keluhan lebih cepat dan menyesuaikan standar operasional sesuai harapan masyarakat.
Selain itu, CX100 dilengkapi dengan fitur notifikasi yang memberi tahu pengguna tentang perubahan skor layanan yang mereka nilai. Ini memungkinkan publik untuk memantau progres perbaikan secara real time. Pendekatan ini diharapkan dapat menumbuhkan rasa kepemilikan dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi negara.
Peluncuran CX100 juga selaras dengan agenda pemerintah untuk memperkuat tata kelola digital dan meningkatkan partisipasi publik dalam proses pengambilan keputusan. Jika berhasil, model penilaian ini dapat diadaptasi ke sektor lain, memperluas ruang dialog antara penyedia layanan publik dan pengguna akhir.
